お問い合わせ管理

Webサイトからの問い合わせをフォームで受け付ける仕組みを作りたい

企業様のニーズ	自社のホームページ上などにお問い合わせフォームを公開し、自社に対する様々な問い合わせを受け付けたい。
Synergy!360でできること	Web上に公開するフォームには、名前や連絡先などの必要事項と問い合わせ内容などの項目を表示し、入力された顧客情報はデーターベースに格納し、同時に通知メールで問い合わせ担当者にお知らせします。また、問い合わせに対しすぐに返答が出来ない場合は、受付メールをシステムから自動返信することができます。
導入のメリット	入力された情報はシステムにアクセスして確認画面で閲覧する仕組みですので、メール等に個人情報を埋め込んで通知する方法と比べ、セキュリティの面でもより優れた運用が可能です。入力された情報は全てデータベースに格納されますので、検索して過去の問い合わせを確認したり、対応した担当者の情報や回答内容も記録すれば、問い合わせへの対応内容を担当者や部門間で共有するといったことも可能です。
ご利用可能エディション	Free Edition／Standard Edition
使用する機能	データベース機能／フォーム機能
利用シーン	●家電メーカー利用ユーザーから、自社の商品に対する問い合わせをカスタマーサービス部門で受け付け、利用者の満足度向上に繋げる。 ●サービス業自社のサービスに対する問い合わせをWebフォームを公開して受け付け、商談の創出のきっかけとしても活用する。